Côte d’Ivoire : un baromètre pour évaluer la qualité des services financiers
Un outil innovant vient d’être dévoilé à Abidjan pour mieux comprendre les attentes des usagers des services financiers en Côte d’Ivoire. Baptisé Baromètre de satisfaction des usagers, cette plateforme digitale permettra de recueillir en continu le ressenti des clients des banques, des assurances et des solutions de paiement mobile.
Un dispositif axé sur la qualité et l’inclusion financière
Conçu par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), ce Baromètre se présente comme un instrument de mesure en temps réel pour évaluer l’expérience des utilisateurs. Son objectif ? Transformer la relation entre les acteurs financiers et les consommateurs en s’appuyant sur des données fiables et actualisées.
Une gouvernance par la donnée pour plus de transparence
Lors de la cérémonie de lancement, Galla Kouamé Armand, conseiller technique au ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, a souligné l’importance de ce projet : « Ce Baromètre marque un tournant vers une gestion axée sur les données. Il répond aux enjeux de l’inclusion financière en garantissant que chaque citoyen – entrepreneur, agriculteur ou utilisateur du mobile money – accède à des services dignes, transparents et respectueux de ses droits. »*
Mesurer pour améliorer, sans sanctionner
À travers ce dispositif, les autorités entendent identifier les freins à la satisfaction des usagers et ajuster les politiques publiques en conséquence. Contrairement à un outil de contrôle, le Baromètre se veut un levier de performance pour les institutions financières, les incitant à améliorer en continu la qualité de leurs services.
Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a insisté sur cette approche collaborative : « La qualité ne se décrète pas, elle se construit par le dialogue. Ce Baromètre établit un nouveau contrat de confiance entre les acteurs du secteur et les consommateurs. »*
Un outil inclusif pour renforcer la confiance
Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a détaillé les ambitions de ce projet : « Notre objectif est de donner la parole aux usagers pour recueillir leurs perceptions, produire des indicateurs pertinents et orienter les améliorations. En transformant leurs retours en intelligence qualité, nous élevons le niveau d’exigence de notre écosystème financier. »*
Ce Baromètre permettra ainsi de mesurer mois après mois l’évolution de la satisfaction des clients, tout en renforçant la transparence et la redevabilité des prestataires. Une avancée majeure pour un secteur en pleine mutation, où la digitalisation et l’accessibilité des services sont devenues incontournables.
